2026年1月30日，中山大学数字治理研究中心、新华数字政府研究中心发布《第八次全国政务服务热线质量研究报告》，秦皇岛市热线服务质量为最高等级“A+”，标志着我市12345热线服务在标准化、智能化、高效化方面持续走在全国前列。此次研究围绕热线“管用”“好用”构建多维指标体系，包含目标实现和过程体验2个一级指标和21个末级指标，以“无感测评”方式采集全国333个城市数据，针对不同城市体量规模划分5种类别(重点城市、特大城市、I型大城市、II型大城市,中小城市)，热线服务质量等级获A+的共21个。秦皇岛入选“I型大城市”热线服务质量等级“A+”,全国仅2个。

近年来，秦皇岛市数政局坚持贯彻落实“优化营商环境要从12345政务便民热线抓起”的要求，“热线+N”联动90家承办单位，涉企和民生服务“一号应答、接诉即办”，热线接通率、话务员服务满意度稳定保持在99%以上。2025年创新开设《局长直播12345》栏目，22家部门领导和政策专家走进直播间解读政策；“民营企业服务专席”为企解决急难愁盼779件，解决率99.7%。下步，秦皇岛市数政局将持续深化12345热线跨部门协同治理，数据赋能服务质效迭代升级，全力打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。