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市12345政务服务便民热线五一期间高效处置群众“急难愁盼” (2025-05-06)
市12345政务服务便民热线五一期间高效处置群众“急难愁盼”。2025年“五一”假期期间，市12345政务服务便民热线统筹调配40个坐席80名话务人员全天24小时轮流值守，针对节日期间比较集中的交通出行、旅游服务等热点问题，与公安交管、文化旅游等单位协调联动，全时段快速响应，确保市民游客紧急诉求快接快处。5月1日至5月5日，热线共接听企业和群众来电7367个，通过微信小程序、网站等渠道受理160件，整体呼入接通率99.3%，服务满意率99.1%，反映较多的为旅游类778件、交通运行秩序类760件、消费维权类641件、公共服务类391件、劳动关系类312件。
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