“没想到一通电话就解决了企业更名难题！”近日，楚地文化传媒（河北）有限公司负责人在完成企业名称及经营范围变更后，感慨道。这家由原河北乌拉食品有限公司转型而来的文化企业，通过秦皇岛市12345政务服务便民热线的“民营企业服务专席”，仅用一天时间就完成了经营范围的跨行业变更，助力企业焕发新的活力。

为持续优化秦皇岛市营商环境，秦皇岛市12345热线早在2021年就设立了“涉企专席”，为企业提供“7×24小时”全天候咨询解答、诉求受理服务，2023年8月全新升级为“民营企业服务专席”，挂牌成立“民营企业投诉服务中心”，先后归并我市26条政务服务类热线，整合热线电话、微信小程序、网络信箱等多种受理渠道，对企业“急难愁盼”问题跟踪盯办、逐一回访，督促相关单位切实解决经营过程中生命周期遇到的问题和困难不断充实、完善热线便企惠企政策信息库，随时随地向企业提供政策信息人工解答及小程序智能查询服务，为经营主体提供“政策咨询有依据、诉求反映有回音、问题处置有督办、办理效果有核验”的增值服务。自2021年专席设立以来，已累计为企业解决涉及开办变更、社保参保、证照办理、资格审定等各类问题2000余件，解决率达99.9%。

“我们坚持‘无事不扰、有呼必应’的服务理念，着力打造智慧高效、惠企利民的政务服务‘总客服’。”秦皇岛市数据和政务服务局局长XXX介绍，12345热线“民营企业服务专席”，是构建亲清政商关系的有益尝试，通过打造精准化、智能化、全程化的服务体系，既有效破解了企业发展难题，又为培育新质生产力、推动高质量发展注入了新动能。