“谢谢你们，让我感受到家人般的温暖！”聋哑人李女士在政务服务大厅对咨询台工作人员写下这句真挚的感谢。近日，市政务服务中心以全程陪同帮办服务，为特殊群体办事开辟了“暖心通道”，赢得办事群众的高度赞誉。

2月27日上午，聋哑人李女士来到政务服务中心办理公积金提取业务，面对叫号系统和业务沟通的双重障碍，咨询台工作人员立即启动特殊群体优待服务模式。通过文字交流确认业务需求后，全程陪同李女士完成取号等候、窗口对接、业务办理等环节，耐心指导李女士提交所需材料，协助完成身份验证，仅用20分钟就办结了全部手续。此外，工作人员还教会了李女士如何在手机端办理此项业务，方便后续办事无需再次跑动。

一直以来，市政务服务中心推行为老年人、残疾人、孕妇等特殊群体以及军人、高端人才、重点项目、重点企业提供优待服务，在大厅配置老花镜、近视镜、轮椅等便民设施，组建由10名业务骨干组成的“帮办服务队”并制定大厅巡查制度，通过“陪同办理”“帮办代办”等创新举措，累计为老年人、听障人士、行动不便等特殊群体提供服务1800余次，群众满意率达100%，切实打造为民、便民、利民的政务服务大厅。

下一步，市政务服务中心将继续完善帮办代办服务体系建设，让政务服务既有速度更有温度，提升市民的幸福感和获得感，助力全市营商环境优化再提升。