秦皇岛日报讯（记者陈引玉 通讯员陈晓蕾 吴志敏）“请问孩子改名了，医保卡上的名字怎么改？”“您好，把身份证和户口本发给我，帮您向医保局申请变更。”……近日，青龙满族自治县三星口乡“便民服务微信群”里，某村民按照工作人员的指导，将相关证件拍照发过去后，两天后就收到了医保局反馈已成功更名的消息。

“这样的暖心场景每天都在群里上演。如今，这个小小的微信群已成为了三星口乡连接政府与群众的重要纽带，让政务服务真正实现了‘零距离’，也让群众切实感受到了政府为民服务的温度与力度。”三星口乡相关负责人介绍。

近年来，三星口乡始终坚持“群众事情无小事”工作理念，着力完善服务机制，创新工作方式方法，打造便民服务模式，建立线上“便民服务微信群”，线下“村级便民服务站”，用贴心服务、暖心行动让全乡群众事好办、快速办、舒心办。

“我们老年人，用不好智能手机，缴纳各种保险都得求助在外打工的子女或是村里的年轻人。自从村里设立了便民服务站，工作人员都会上门指导我们在手机上缴费，方便多了。”谈起村里的便民服务站，张大爷竖起了大拇指。

为更好服务群众，三星口乡全面加强11个标准化村级便民服务站建设，制定《三星口乡村级便民服务站职责》《村级便民服务事项服务指南》等制度，配足配齐电脑、打印机、网络等便民服务设施，同时配备1到2名代办员，就社保、民政、计生、就业等业务，提供政策咨询、帮办代办服务。

据介绍，今年以来，三星口乡村级服务站共办理证件变更、代缴保险等服务事项3000余项，不仅缓解了乡综合行政服务中心工作压力，还大大提高了基层服务效率和质量，提高了群众满意度。

“微信群和服务站是服务群众的窗口，更是政府与群众沟通的桥梁，通过线上互动和线下面对面交流，能更好了解群众所思所想，解决群众急难愁盼。”三星口乡党委书记王金亮表示，乡里会定期开展村民满意度调查，根据群众在享受服务过程中反馈的问题和建议，及时对线上线下服务进行优化调整，不断提高服务质量，让服务更便捷，群众更满意。