8月26日，中国邮政集团有限公司秦皇岛市分公司到市数据和政务服务局办理业务，发现政务服务网基础信息错误，交通城建科第一时间联系东软工程师，排查问题原因，十分钟就帮助企业解决了问题。同时为让企业节省时间，工作人员将不清晰的图纸和材料重新扫描形成电子文件，帮助组织重新整理申报材料，企业当天即取得了许可文书。同天中储粮秦皇岛公司向数政局求助，该公司两年前的一份人防审批文书遗失，影响项目竣工验收申报。交通城建科立即调阅审批系统进行数据信息核对，第一时间进行了文书的补制，并通过线上向企业提供了文书的电子版本，企业一个电话就解决了问题。

“服务无小事、事事有回应、件件有落实”是数政局一直秉持的政务服务原则。从服务源头即全面推行“首问责任”，专门制定了业务“咨询答复问题情形”模板，并定期召开业务例会进行研讨学习，保证所有人员熟知业务流程，及时更新业务知识。规定第一次接待电话或现场咨询的同志，作为首问责任人全面细致地解答问题，根据办事人的需要提供导办帮办服务，并协助办事人与具体经办同志对接，方便办事人接下来的业务办理。对于办事人提出的科室业务以外的问题和求助，积极协调，主动帮忙，尽快帮助企业解决问题，不以职责范围为理由推诿。贴心服务也换来了企业的尊重与信任，审批机关与服务对象之间建立起了良好的政商关系。

市数据和政务服务局持续落实优化营商环境的各项要求和部署，不断创新政务服务举措。在公开办事流程、简化办事材料、缩短办事时间，降低办事成本的基础上，着眼于服务细节和服务对象的办事体验，将温暖化服务、人性化服务贯穿到工作的始终，持续提升企业和群众的满意度和获得感。（交通城建科）