近日，市政务服务大厅来了一位“特殊”的办事群众，他独自一人打车来到政务大厅，手脚肿胀、身体多处碰伤，且行走缓慢，神色焦急。咨询帮办工作人员看到这一情形，立刻推来轮椅并向其了解情况，交流沟通后得知该名办事群众来自台湾省台南县，到秦皇岛旅游时不慎摔伤，且台胞证丢失，由于证件不全，域内宾馆不能办理入住，因此来到政务中心补办台胞证。

咨询帮办台工作人员立即启动全流程帮办代办服务机制，由专人负责用轮椅全程推着办事群众到三楼出入境业务窗口办理相关业务，补办了相关证件，临走时又帮其购买了拐杖。办事群众对窗口工作人员的贴心服务感动不已，并对大厅的工作人员竖起了大拇指，表达了真诚的感谢。

一直以来，市政务服务中心始终坚持“以人民为中心”发展理念，秉承“为人民服务”核心宗旨，为前来办事的每一位群众和市场主体提供便捷、高效、优质的政务服务。接下来，中心将持续关注特殊群体需求，不断完善服务机制，提升服务质量，把政务大厅工作作为联系群众的纽带，把群众满意作为工作的目标方向，用细心、耐心、贴心的服务当好政府与群众的“连心桥”。（政务中心）