“太谢谢你们了，帮我解决了大问题！跑了好几个地方都没办成，没想到第一次来咱们大厅，就有这么专业的工作人员主动帮助我，服务特别周到。”4月16日，市政务服务中心收到了来自市民高先生送来的锦旗，感谢政务大厅一层咨询台帮办引导人员的热情服务和专业指导。

4月2日上午10点多，高先生神色紧张地来到市政务服务大厅，非常焦急地说有一个关于社保退休的事情已经跑了2个多月了，去了几个部门，一直没有解决。

据了解，高先生在秦皇岛交社保已经13年半，但由于其户口在黑龙江绥化市绥棱县，因此在秦皇岛无法办理退休手续。一层咨询台的帮办引导人员了解此事后，立即查询绥化地区社保单位联系方式，并拨通电话。经详细询问，由于高先生没有在老家缴过社保，而且也没有办理灵活就业，故无法办理退休手续。得知情况后，高先生更慌张了，说目前在秦皇岛上班，无法请假前去，基于此，帮办引导人员再次拨通绥化社保电话，询问是否可以委托办理，回复说需要写证明委托函并拍照上传。于是，帮办引导人员立刻主动协助高先生填写证明委托函并全程协助准备各项所需材料。两天后，绥化社保通知高先生可以办理灵活就业参保和转移社保手续，高先生对此感激不尽，并专程送来锦旗。

这面“助人为乐，真情传递”的锦旗不仅是对政务大厅帮办引导人员工作的肯定，更是对政务服务工作的鞭策和激励。在以后的工作中，市政务服务中心将继续做好以人民为中心的政务服务，不断提升服务水平和质效，打造人民满意的政务服务队伍。

（政务中心 张圣宜）