“真是太感谢你们了，你们的便利设施和周到服务为我们腿脚不便的群体带来了很大的方便”。近日，一名坐着轮椅的老人独自到政务大厅办理燃气业务。老人从无障碍通道进厅后，工作人员主动上前询问，并全程“一对一”帮办导办，顺利办完业务后，老人对大厅服务点了大大的赞。

为切实提升群众的办事体验，满足老年人、残疾人等特殊群体的需求，市政务服务大厅多措并举，为特定服务对象提供更加快捷、高效的服务通道和服务形式。一是加强制度保障。制定并印发了《爱心通道制度》，符合条件的服务对象，可以向大厅申请开通政务服务“爱心通道”，由专人协助，优先办理。二是完善基础设施。按照残疾人通道建设标准，升级改造无障碍通道并张贴明显指示标牌，安排专人定期对无障碍通道进行检查维护，同时，增设残疾人无障碍卫生间、便民服务爱心专座、轮椅、老花镜等便民设施设备，确保特殊人群在政务大厅安全通行、快捷办事。三是提供贴心服务。定期开展窗口工作人员服务培训，设置帮办代办引导专区，为特殊群体提供“保姆式”暖心服务，提升政务服务水平与效能。

接下来，市政务服务大厅将持续关注特殊群体服务需求，主动作为，靠前服务，将政务服务工作做到办事群众的心坎上，切实提升人民群众获得感与满意度。（市政务服务中心）