为进一步提升政务服务大厅一站式功能，方便企业群众办事，市行政审批局积极探索将人工智能赋能传统政务服务，近日与软件公司合作研发推出了定制标准版政务服务智能终端一体机和定制版政务服务，为企业和群众提供便捷高效的智慧政务新体验。

智能“小宝”是全市首个政务服务智能机器人，也是政务服务大厅的“好帮手”。智能机器人将传统的窗口服务与人工智能技术相结合，通过系统设置和数据录入，达成信息共享，利用简单的语义分析、语音交互，实现多种业务办理和政务服务事项查询等功能。群众可以与智能机器人进行简单的语音对话，轻松实现业务咨询、办事指引等互动，它还设有智能引领系统，可根据办事需求将群众准确带领至相应的办事窗口。同时，智能机器人还支持双屏互动、定时巡航、人脸识别、远程应答等多种技术服务。政务服务智能机器人的进驻不仅优化了窗口服务资源配置，同时也方便了企业群众的业务咨询和办理，切实提升了办事效率。

下一步，市政务服务大厅将根据办事企业群众关心的问题和具体需求，不断充实智能机器人的大脑，完善专区智能设备系统，增设排号服务等更为丰富的应用场景，为办事群众提供更加人性化、智能化、便利化的政务服务。