安生宏书记带队赴石家庄等地学习考察12345政府服务热线“一号通办”工作

为更好地完成省委、省政府对12345政府服务热线“一号通办”的工作要求，推进我市热线改革顺利进行，对标学习全国先进经验，高标准完成2020年工作并谋划好2021年工作目标，12月14日至12月16日，秦皇岛市12345政府服务热线改革工作专班组长、市行政审批局党组书记安生宏带队赴省级12345政府服务热线、石家庄市政府公开电话、北京市密云区鼓楼街道办事处、承德市12345政府服务热线进行考察学习。

在石家庄市，考察组一行实地参观了省级12345政府服务热线，详细了解平台运行、系统建设等情况，并向省政务办领导汇报我市热线对接工作进展情况，就数据汇聚、业务协同对接等问题进行座谈交流。考察组一行还实地考察了石家庄市政府公开电话办公场所，详细了解热线平台系统建设、推进整合、督办考核及日常管理等先进经验和做法。

在北京市密云区鼓楼街道办事处，考察组一行实地考察了“接诉即办”工作情况，了解热线工作以数据平台为支撑，在数字化、可视化、智能化三个方面的探索及运用，重点学习了“一轴两轮、一网贯通、一级战备、一报统揽”的先进做法，为我市探索市、县、乡三级直接办理机制积累了经验。

    在承德市，考察组一行实地考察了承德市12345政府服务热线使用自建平台与省级热线平台对接的先进做法，了解软、硬件升级改造的详细情况。

    安生宏书记要求，热线要认真总结此次考察学习成果，对标先进找差距，深入推进我市12345政府服务热线改革工作，不断提升跨地区、跨部门、跨层级协同服务能力，实现12345“一号对外”。

热线改革工作专班副组长、市委办公室改革督察专员栗珉，市审批局四级调研员段红杰，市审批局热线管理科科长曹罡参加考察学习。