秦皇岛市人民政府办公室

关于12345政务服务便民热线优化归并事项的通告

按照《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）、《河北省人民政府办公厅关于印发<河北省进一步优化政务服务便民热线工作方案>的通知》（冀政办字〔2021〕20号）和《秦皇岛市人民政府办公室关于印发<秦皇岛市进一步优化政务服务便民热线实施方案>的通知》（秦政办字〔2021〕46号）文件有关要求，我市对以下15条政务服务热线进行归并优化。现将有关事项通告如下：

一、整体并入

1.全国统一自然资源违法举报电话12336

2.全国统一旅游资讯服务电话12301

3.人口和计划生育法律法规咨询及举报投诉服务专用电话12356

4.火灾隐患举报投诉电话96119

5.全国统一商务领域举报投诉咨询服务电话12312

6.全国防震减灾公益服务电话12322

以上6条热线号码整体并入12345政务服务便民热线（以下简称12345热线），自2021年10月29日起进入过渡期，过渡期间暂时保留热线号码，设置电话语音提示。2022年1月1日起，原热线号码注销。市民可通过拨打12345热线反映相关问题。

二、双号并行

（一）保留号码，保留座席

1.全国人力资源和社会保障服务电话 12333

2.全国交通运输服务监督电话12328

3.全国统一安全生产举报投诉电话 12350

4.市场监管投诉举报热线12315

5.全国统一住房公积金热线服务电话12329

以上5条热线号码与12345热线双号并行，保留号码和座席，市民可继续拨打原号码由原热线单位接听，或拨打12345热线反映相关问题，12345热线依据知识库解答市民咨询事项，复杂咨询事项及诉求建议等通过热线平台转至原单位处理。

（二）保留号码，取消座席

1.全国统一公共卫生公益服务电话12320

2.全国文化市场举报电话12318

3.职工服务热线12351

4.妇女维权服务热线12338

以上4条热线号码与12345热线双号并行，保留号码，取消座席，市民拨打原号码或12345，均由12345热线统一接听，并依据知识库解答市民咨询事项，复杂咨询事项及诉求建议等通过热线平台转至原单位处理。

特此通告。

秦皇岛市人民政府办公室    

                                                                                                                                                                 2021年10月29日